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Trocas e devoluções

TROCA

Não curtiu o modelo ou veio com defeito? A gente resolve.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Entre em contato pelo nosso WhatsApp clique aqui informando o número do pedido, CPF ou e-mail e 2 fotos do produto (frente e verso).

Em até 5 dias úteis você recebe as instruções e o código de postagem — o frete de envio é por nossa conta.

O que você recebe: um cupom com o valor pago, válido por 60 dias, para usar em qualquer produto do site.

Importante:

  • O produto precisa estar sem marcas de uso e com a etiqueta original
  • Cupom não é cumulativo com promoções e não é reembolsado em dinheiro
  • Em períodos promocionais, o prazo de análise pode chegar a 7 dias úteis

DEVOLUÇÃO

Válida apenas para compras feitas no site, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento — CDC).

Como solicitar: Fala com a gente pelo WhatsApp. Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o estorno é feito em até 5 dias úteis pela mesma forma de pagamento original.

  • Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer
  • Pix/boleto: estorno direto na conta informada

Condições:

  • Produto sem uso, na embalagem original, com etiqueta
  • Não aceitamos devolução de produtos com sinais de uso ou sem etiqueta

GARANTIA

Todos os óculos passam por inspeção antes de sair daqui. Mas se chegou com defeito de fábrica, a garantia é de 90 dias corridos a partir do recebimento.

O que cobre:

  • Defeitos na armação (descascado, falha na pintura)
  • Lentes com risco profundo — desde que informado em até 7 dias do recebimento
  • Peça faltando (parafuso, plaqueta, haste)

O que não cobre:

  • Danos por queda, mal uso ou produto químico
  • Arranhados nas lentes reportados depois de 7 dias do recebimento
  • Conserto feito pelo cliente ou terceiros

Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp descrevendo o defeito com fotos. O frete de retorno é por conta do cliente após os 30 primeiros dias corridos.

Dúvidas? Fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].